회사 프로필
허베이 UPIN 다이아몬드 도구 CO., LTD.강한 경제력과 기술 연구력을 가진 하이테크 기업입니다.lt는 Zhengding 카운티, Shijiazhuang시, 허베이 성 새로운 하이테크 개발구에 위치하고 있습니다.
우리는 Yanshan University, Henan University of Technology 및 Shijiazhuang 직업 기술 연구소와 장기적인 협력 관계를 유지합니다.이 대학은 우리에게 강력한 기술 인력과 숙련된 근로자를 제공하고 우리가 기술에서 더 많은 이점을 유지하도록 합니다.
우리는 완벽하게 갖추고 절묘한 기술을 갖춘 전문 회사입니다.당사의 제품에는 톱날, 다이아몬드 세그먼트, 와이어 톱, 연마 패드, 절단 휠, 코어 드릴 비트, PCD 톱날 등이 포함됩니다.우리는 브라질, 멕시코, 미국, 이탈리아, 폴란드, 러시아, 인도, 파키스탄, 태국, 베트남, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 남아프리카 등 35개 이상의 국가 및 지역에 제품을 수출했습니다.
우리의 빛나는 삶을 위해 손을 잡고 관계를 시작합시다!
애프터 서비스 관리 문서
일련 번호: Q/UP,C,015
조직: 판매 후 부서
검증: 생산 및 기술 부서
승인: 수잔 수
날짜: 2018년 1월 1일
1 애프터 서비스 규정
고객 불만을보다 빠르고 더 잘 처리하고 회사의 명성을 유지하며 시장에서 회사의 경쟁력을 향상시키고 제품 품질의 향상을 촉진하고 직원을 교육하여 "품질 우선"의 개념을 설정하고 사후 표준화를 표준화합니다. 판매 서비스 및 처리 시스템, 이 규정은 공식화됩니다.
Ⅰ.불만사항 범위
1. 제품의 품질에 하자가 있는 경우
2. 제품 사양, 두께, 등급 및 수량은 계약 또는 주문과 일치하지 않습니다.
3. 제품 품질 지표가 국가 표준의 허용 범위를 초과합니다.
4. 제품이 운송 중 손상된 경우
5. 손상은 포장 품질로 인해 발생합니다.
6. 기타 계약 또는 주문과 일치하지 않는 조건.
Ⅱ 고객불만 분류
1. 제품의 품질 문제(운송, 포장 및 인적 요인)로 인한 것이 아닌 불만
2. 제품의 품질상의 문제로 인한 불만(제품 자체의 물리적인 품질에 기인하는 것을 말한다)
Ⅲ 처리조직
애프터센터
Ⅳ 고객불만처리 흐름도
고객불만 → 영업부 → 고객불만신고서 작성 → 생산기술부서 기록 → A/S팀 조사 → 품질문제원인조사 → 사전취급의견보고 → 품질보증책임 → 평가 → 제품품질문제분석 → 개선 회의계획→ 추진결과
제품 문제 아님
1. 고객과 협의 및 합의
Ⅴ 고객불만 워크플로
영업부서는 고객불만 접수시 상품명, 고객명, 사양번호, 등급, 납기, 사용시간, 착륙지, 가격, 배송형태, 고객전화번호, 생산일자, 포장재질 및 고객의 일반적인 상황을 파악하여 반영 품질 문제, 그리고 그것에 대한 고객 불만 보고서를 작성, 1 근무일 이내에 기록을 위해 생산 기술 애프터 서비스 센터에 제공합니다.
매월 중앙 집중식 처리를 위해 매월 특별 품질 분석 회의를 개최합니다.이 회의는 품질 검사 부서에서 주최했습니다.참가자는 총책임자, 차장, 생산 기술 부서, 영업 부서, 공급 부서, 생산 작업장, 완제품 부서 및 운송 부서였습니다.모든 관련 부서가 회의에 참석해야 합니다.회의에 참석하지 않는 단위는 200위안의 벌금이 부과됩니다.
품질분석회의에 따라 고객불만 사유를 판단하여 책임 귀속을 결정합니다.제품 품질로 인한 제품 클레임 및 기타 비용에 대해 책임이 명확한 경우 책임 부서와 책임자는 손실의 60%를 부담하고 관련 부서와 책임자는 손실의 40%를 부담합니다.책임이 명확하지 않고 품질 사고의 구체적인 원인을 확인할 수 없는 경우 청구 및 기타 비용은 해당 연도의 승인된 손상 비율 및 품질 사고 처리 수수료에서 부담합니다.제품의 품질로 인한 제품 클레임 및 기타 비용이 큰 경우 월별 품질사고처리회의에서 조사 후 책임을 분담할 수 있습니다.
품질 문제로 인한 고객 불만 사항에 대해 담당 부서는 개선 계획을 수립하고 가능한 한 빨리 구성 및 시행해야 합니다.
생산 기술 부서는 개선 계획의 이행 효과를 감독 및 검사하고 고객 불만 처리 파일을 구축하여 관련 데이터를 보관해야 합니다.
품질 분석 회의가 끝난 후 영업 부서는 영업일 기준 1일 이내에 불만 제기자에게 결과를 피드백합니다.
고객 불만 조사 보고서를 먼저 처리하고 생산 기술을 저장 (검사, 감독 및 검사의 기초로), 두 번째 리그 저장 판매 (처리 결과를 수행하는 기준으로), 첫 번째 트리플 재무 부서 (처럼 회계의 기초), 네 번째 연합은 해당 부서의 책임을 저장합니다(품질 개선의 기초로).
생산 기술 부서는 연말에 고객 불만 사례를 수집하고 생산 워크샵의 연말 평가 및 다음 연도 품질 목표 수립의 기초가되는 고객 불만 통계 양식을 작성합니다.
A/S팀은 고객불만신고서를 접수한 후 늦어도 1개월 이내에 사건을 종결하여야 합니다.
이 제도는 공포한 날부터 시행하며, 이에 따라 기존 제도는 무효가 됩니다.
이 시스템에 대한 해석 권한은 생산 기술 부서에 있습니다.
생산기술부
2018년 1월 1일